Reclami

Come presentare un reclamo

Se desideri presentare un reclamo formale, ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, puoi farlo esclusivamente utilizzando una delle modalità indicate di seguito. Ti risponderemo entro 45 giorni dalla ricezione.

Cos’è un reclamo (e cosa non lo è)

Un reclamo è una dichiarazione scritta di insoddisfazione rivolta a:

  • una compagnia assicurativa,
  • un intermediario assicurativo,
  • a un intermediario iscritto nell’elenco allegato al Rui presso Ivass, in relazione a un contratto o a un servizio assicurativo.

Non sono considerati reclami:

  • le richieste di informazioni o chiarimenti,
  • le richieste di risarcimento danni,
  • le richieste di esecuzione del contratto.
    (Riferimento: art. 2, comma 1, lett. t-bis del Regolamento ISVAP n. 24/2008)

Cosa deve contenere il reclamo

Il reclamo deve indicare chiaramente:

  • nome, cognome e recapito telefonico del reclamante;
  • numero di polizza e nome del contraente (oppure numero sinistro e data del fatto);
  • descrizione sintetica dei motivi della lamentela;
  • eventuali documenti utili a spiegare le circostanze dell’accaduto.

Dove inviare il reclamo

Puoi inviare il reclamo a:

Heymondo - Smart Insurance Correduría de Seguros S.L.
Intermediario assicurativo con sede legale in:
Calle Álava, 140, 2º 4ª – 08018 Barcellona, Spagna

Modalità di invio:

  • Per posta: Heymondo - Smart Insurance Correduría de Seguros S.L. , Calle Álava, 140, 2º 4ª – 08018 Barcellona, Spagna

  • Per email: [email protected]

Collaborazioni con altri intermediari

Se il reclamo riguarda un intermediario che collabora con Heymondo nello svolgimento dell’attività di intermediazione (ai sensi dell’art. 22 del D.L. 179/2012), si applicano le regole dell’art. 10-septies del Regolamento ISVAP 24/2008.

In tal caso, anche il reclamo riferito al collaboratore può essere inviato a Heymondo – con le stesse modalità sopra riportate.

Se la risposta non arriva o non è soddisfacente

Se:

  • non ricevi risposta entro 45 giorni, oppure
  • ritieni la risposta insoddisfacente,

Puoi inoltrare il reclamo a:

IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Sito web: www.ivass.it

Dovrai allegare:

  • copia del reclamo inviato a Heymondo,
  • eventuale risposta ricevuta.

Controversie transfrontaliere e alternative al giudice

In caso di controversia con operatori assicurativi esteri, puoi:

Infine, prima di ricorrere al giudice, puoi valutare l’uso di strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, previsti dalla legge o da accordi specifici.

Reclami alle imprese

Se intendi sporgere un reclamo alle imprese con cui collaboriamo guarda l’apposita sezione nel DIPA ( Documento Informativo precontrattuale aggiuntivo). Troverai ogni informazione utile. Qualora avessi difficoltà non esitare a contattarci e ti aiuteremo con la massima tempestività.